Banco digital e BRB entram no ranking dos piores em reclamações pelo banco central
O banco Inter liderou o ranking de reclamações direcionadas às maiores instituições financeiras no primeiro trimestre deste ano, conforme divulgado pelo Banco Central (BC) nesta quinta-feira (25). As 15 maiores instituições financeiras em número de clientes são parte desse grupo. O ranking é feito a partir de um indica
O banco Inter liderou o ranking de reclamações direcionadas às maiores instituições financeiras no primeiro trimestre deste ano, conforme divulgado pelo Banco Central (BC) nesta quinta-feira (25). As 15 maiores instituições financeiras em número de clientes são parte desse grupo.
O ranking é feito a partir de um indicador calculado pelo Banco Central com base nas reclamações que o público faz nos canais de atendimento da autarquia. Com essas informações, o BC constrói um indicador que considera o número de reclamações, as que são consideradas procedentes e o número de clientes de cada instituição financeira.
De janeiro a março de 2024, o Inter atingiu 24,06 pontos no ranking, resultado de 741 reclamações procedentes em um universo de 30,8 milhões de clientes. Na sequência vieram o BTG Pactual/Banco Pan (22,25 pontos), o Pagbank-Pagseguro (21,65 pontos), o Bradesco (15,43 pontos) e o Santander (10,91 pontos).
Há ainda um segundo ranking, que inclui os demais bancos, financeiras e instituições de pagamentos que tenham mais de trinta reclamações procedentes no trimestre. Neste grupo, os líderes de reclamações foram: Banco Inbursa (409,03 pontos), BRB (178,77 pontos), Master (161,19 pontos), Cobuccio (63,52 pontos) e Agibank (61,10 pontos).
Já as principais queixas registradas no período eram sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (1.892 reclamações) e, em segundo lugar, sobre irregularidades das operações e serviços exceto as relacionadas ao cartão de crédito, débito, internet banking, ATM (caixa eletrônico), credenciadora e operação de crédito (856 reclamações).
Veja top 15 dos piores em reclamações:
Ranking de ReclamaçõesO BC divulga periodicamente o Ranking de Reclamações, que é dividido em duas categorias:
- Ranking de Reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento, divulgado trimestralmente; e
- Ranking de Reclamações contra administradoras de consórcios, divulgado semestralmente.
Lista completa das reclamações click aqui
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